Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 08.11.2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Politika plačil in vračil velja za vse storitve, ki jih ponuja popcraf na svoji izobraževalni spletni platformi za umetno inteligenco. To vključuje dostop do tečajev, interaktivnih orodij, modelov umetne inteligence in naročniških paketov, namenjenih uporabnikom v Sloveniji. Politika se uporablja za vse nakupe, ki se izvedejo prek spletne strani, in zajema tako enkratne kot ponavljajoče se transakcije.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davek na dodano vrednost (DDV) po stopnji 22 odstotkov, kot je določeno v slovenski zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so provizije za obdelavo plačil ali stroški pretvorbe valut, bodo jasno prikazani pred dokončanjem nakupa. popcraf si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo retroaktivno za že potrjene naročnine.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost plačil

Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami ter prek varnih plačilnih vmesnikov, ki ustrezajo standardom PCI DSS. Vsaka transakcija zahteva avtorizacijo izdajatelja kartice. Vsi podatki o plačilih se obdelujejo prek certificiranih ponudnikov, kar zagotavlja visoko raven varnosti in šifriranja podatkov med prenosom.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba med uporabnikom in popcraf je sklenjena, ko uporabnik prejme potrditveno sporočilo na elektronski naslov. To sporočilo vsebuje podrobnosti naročila, ceno in pogoje uporabe. Dokler potrditev ni poslana, naročilo ni zavezujoče.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Uporabniki imajo pravico do odpovedi naročila v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Odpoved mora biti sporočena pisno prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. Pri digitalnih vsebinah se pravica do odpovedi lahko izgubi, če se vsebina začne uporabljati pred potekom roka.

Upravičenost do vračila in izključitve

Vračilo je možno v primerih tehničnih napak, nepravilno zaračunanih zneskov ali če storitev ne ustreza opisu. Izključena so vračila za že porabljene ure dostopa do umetne inteligence ali za promocijske kode. Naročnine, ki so bile aktivirane, se ne vračajo po preteku 14-dnevnega roka.

Postopek za zahtevo vračila

Za zahtevo vračila je treba izpolniti obrazec na strani Stiki ali poslati elektronsko sporočilo na [email protected]. Zahteva mora vsebovati številko naročila, opis problema in morebitne dokaze. Obdelava začne teči od dneva prejema popolne zahteve.

Pregled, odobritev in obvestilo o odločitvi

popcraf pregleda zahtevo v 10 delovnih dneh. Odločitev se sporoči po elektronski pošti. Če je zahteva odobrena, se navede znesek in načrtovani datum vračila. Zavrnitev vključuje obrazložitev in možnost pritožbe.

Način vračila in čas obdelave

Vračila se izvedejo na isti način plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu. Sredstva so običajno na voljo v 5 do 14 delovnih dneh, odvisno od izdajatelja plačilnega sredstva. Za mednarodne transakcije se lahko rok podaljša.

Posebna pravila za digitalne vsebine in naročnine

Za dostop do modelov umetne inteligence in tečajev velja, da se z začetkom uporabe pravica do odpovedi preneha. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če uporabnik odpove vsaj 7 dni pred koncem obdobja. Preklic naročnine ne daje pravice do sorazmernega vračila za preostali čas.

Neuspela plačila in sum goljufije

Če plačilo ne uspe, bo naročilo preklicano in uporabnik obveščen. Sum goljufije ali podvojenih zaračunavanj vodi do takojšnje preiskave in morebitne blokade računa. Chargebacki se obravnavajo v skladu z veljavnimi pravili kartičnih shem.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic, ki jih zagotavlja slovenska zakonodaja, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov in pravili EU o e-trgovini. V primeru nasprotja prevladujejo te pravice.

Kontakt, spremembe politike in datum posodobitve

Vsa vprašanja v zvezi s to politiko naslovite na [email protected] ali prek obrazca na strani Stiki. popcraf lahko politiko spremeni, spremembe pa začnejo veljati po objavi na spletni strani. Za starejše naročnine velja različica, ki je veljala ob nakupu.